Pengantar
Training ISO 10004:2018 – Manajemen Mutu Kepuasan Pelanggan – Membangun sebuah bisnis dengan jangka panjang untuk memberikan keuntungan dan keberhasilan merupakan suatu hal yang diharapkan para pengusaha. Namun ada beberapa faktor pendukung penting seperti modal, karyawan dengan skill terbaik dan tentunya tak lepas dari konsumen atau pelanggan. Kepuasan pelanggan sangat penting untuk membangun bisnis lebih maju untuk meningkatkan keuntungan bagi perusahaan. Pelanggan yang puas diharapkan dapat melakukan perulangan transaksi (repeat order), membawa “cerita” positif bagi produk (barang dan jasa) bahkan merekomendasikan sebuah produk tersebut kepada kerabatnya. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan tentu berdampak pada peningkatan penjualan dan laba. Sebaliknya, pelanggan yang tidak puas merupakan awal masalah bagi perusahaan. Pelanggan yang tidak puas kemungkinan besarnya tidak akan kembali melakukan transaksi, apalagi merekomendasikan produk kepada kerabatnya.
Apa yang harus diperhatikan?
Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitor yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat. Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan. Bagi instansi pemerintah, terdapat PERMENPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat yang memberikan panduan serta pedoman secara komprehensif bagaimana melakukan pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan. Bersama dengan SNI ISO 10004:2018, regulasi teknis dari KEMENPANRB tersebut dapat dijadikan acuan dalam rangka memastikan bahwa instansi pemerintah dapat memberikan pelayanan prima kepada masyarakat sebagai pelanggannya.
Training Pemantauan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan Berdasarkan SNI ISO 10004:2018 akan membahas mengenai bagaimana mengukur dan memantau tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data kepuasan pelanggan terhadap produk yang perusahaan berikan kepada pelanggan. Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut, melakukan analisis dan membuat laporan pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan. Secara umum, standard SNI ISO 10004:2018 dapat digunakan sebagai panduan (guidance) untuk mengimplementasikan pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan dalam penerapan ISO 9001, ISO/IEC 17025, ISO/IEC 17043, ISO/IEC 17024, ISO 15189, ISO/IEC 17020, ISO/IEC 17065 dan berbagai sistem manajemen mutu lainnya yang berfokus pada pemenuhan kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Training SNI ISO 10004:2018 ini sangat direkomendasikan untuk diikuti karena dikemas secara menarik dengan kombinasi teori, praktek dan workshop yang akan membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam pengorganisasian survei kepuasan pelanggan, pengolahan dan analisis data secara statistika.
Tujuan Training ISO 10004:2018 – Manajemen Mutu Kepuasan Pelanggan
- Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
- Memahami persyaratan pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan sesuai ISO 10004:2018
- Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
- Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan
- Memahami cara membuat prosedur terdokumentasi survei kepuasan masyarakat secara online
Materi Training ISO 10004:2018 – Manajemen Mutu Kepuasan Pelanggan
- Konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
- Quality improvement technique
- Konsep kepuasan pelanggan dan pemicunya
- Persyaratan pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan sesuai SNI ISO 10004:2018
- Rancangan survei kepuasan pelanggan
- Pembuatan dan validasi kuesioner
- Pengolahan dan analisis data secara statistika (F-test, t-test, anova, pareto analysis, regresi dan korelasi)
- Pelaporan hasil survei kepuasan pelanggan dan identifikasi prioritas perbaikan
- Prosedur terdokumentasi survei kepuasan pelanggan
- Studi kasus dan praktek: pembuatan kuesioner, validasi, analisis dan pengolahan data secara statistika serta pelaporan hasil pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan
- Studi kasus untuk instansi pemerintah: PERMENPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Peserta Training
Semua karyawan, engineering, quality control, maintenance, production dan departmen lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan quality improvement.
Metode
Pelatihan di kemas dengan baik sehingga di harapkan peserta pelatihan bisa mengikuti pelatihan dengan tetap fokus dan bersemangat, metode yang di gunakan antara lain penjelasan ceramah, teori, workshop, pembahasan studi kasus, permainan, video.
Durasi
- 2 hari ( efektif 14 jam) Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB (Publik Training Tatap Muka)
- 2 hari ( efektif 12 jam) Mulai pukul 09.00 – 15.00 WIB (Publik / In House Training Online)
Narasumber
DISI Training Center Consultan & Team
Investasi
Publik Training Tatap Muka
- Rp. 4.000.000; /peserta (Jakarta, Bekasi & Karawang)
- Rp. 4.250.000; /peserta (Bandung, Bogor & Yogyakarta)
- Daftar 3 peserta Cashback 200rb/peserta atau group.
Publik Training Online
- Rp. 2.900.000;/ peserta
- Rp. 2.500.000;/minimal 3 peserta atau group
- Daftar 2 peserta FREE 1 peserta (peserta ke-3)
In House Training
- Online Rp. 12.000.000; untuk maksimal 15 peserta
- Offline Rp. 18.000.000; untuk maksimal 15 peserta (belum termasuk Akomodasi jika luar JADEBEK)
Fasilitas
- Training Offline/Tatap Muka: Sertifikat, Modul (hard/soft copy), Training Kit (Tas Jinjing, Ball Point, Blocknote), Jacket, Lunch, 2x Coffee Break, Foto Bersama Seluruh Peserta, Flasdisk 16GB dan Konsultasi Lanjutan)
- Training Online Via Zoom: Soft copy Materi, Sertifikat, Recording/Rekaman Training dan Konsultasi Lanjutan.
Info dan Promo
- (021) 8912 7956
- 0812 8457 4848 ( Call & WA )
- Email: disi.training.center@gmail.com
Jadwal Offline/Online Training ISO 10004:2018 – Manajemen Mutu Kepuasan Pelanggan Tahun 2025:
Januari
- Jakarta, 9-10 Januari 2025
- Bogor, 23-24 Januari 2025
Februari
- Jakarta, 5-6 Februari 2025
- Bandung, 19-20 Februari 2025
Maret
- Jakarta, 6-7 Maret 2025
- Bekasi, 20-21 Maret 2025
April
- Jakarta, 9-10 April 2025
- Yogyakarta, 23-24 April 2025
Mei
- Jakarta, 15-16 Mei 2025
- Bogor, 27-28 Mei 2025
Juni
- Jakarta, 11-12 Juni 2025
- Bandung, 25-26 Juni 2025
Juli
- Jakarta, 10-11 Juli 2025
- Yogyakarta, 24-25 Juli 2025
Agustus
- Jakarta, 13-14 Agustus 2025
- Bekasi, 27-28 Agustus 2025
September
- Jakarta, 11-12 September 2025
- Bogor, 25-26 September 2025
Oktober
- Jakarta, 15-16 Oktober 2025
- Bandung, 29-30 Oktober 2025
November
- Jakarta, 13-14 November 2025
- Yogyakarta, 27-28 November 2025
Desember
- Jakarta, 3-4 Desember 2025
- Bogor, 17-18 Desember 2025
